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桂林“110”接警员的“黄金通话”成功解救10岁女孩纪实

时间:2019-06-21 20:14???来源:网络?? 收藏本文??复制分享 手机版

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桂林“110”接警员的“黄金通话”成功解救10岁女孩纪实 发布时间:2019年06月19日?来源:桂林红豆网

桂林“110”接警员的“黄金通话”成功解救10岁女孩纪实

女接警员佘婕在接听电话。

“我爸妈吵了架,妈妈骂了我,我不想活了!你不要通知警察来,如果看到警察我就从楼上跳下!……”。

“小妹妹,听你的声音很美呀,不要焦急,有什么困难和问题都可以和姐姐说,姐姐一定帮助你…”“姐姐,我到楼下了,看到有一辆车旁有人,我要去找他们聊天……”

一声亲切的“小妹妹”,一声发自内心的“姐姐”,让人泪目!这是110中心的一位女接警员与一位小女孩的对话,从紧张到温馨,从陌生到亲切,生死一瞬间,在一段对话中得以化解!

2019年6月17日,桂林市公安局110指挥中心在受理一起警情中,年轻的女接警员佘婕历时75分钟以专业、耐心地心理疏导教育,经接到指令的多警种密切协作,成功解救了一名年仅10岁小女生,从生死线上拉回了一条鲜活的生命,此情此景,生动感人——

“铃铃铃……”,6月17日18时43分,桂林公安局“110”指挥中心4号接警台来电报警电话急促响声,接警员佘婕迅速规范地接通了来电,听到对方电话里传来稚嫩却带有哭腔绝望的声音:

“我爸妈吵了架,妈妈骂了我,我不想活了!你不要通知警察来,如果看到警察我就从楼上跳下!……”佘婕立即意识到这是一个需要紧急救助并且需要耐心劝导的特殊警情!凭着过硬的业务能力和沉着的心理素质,她充分发挥自身特有的柔和语调与温情的语言,与电话另一头的报警人进行耐心的倾听与和缓的对话,为不打断对话,她同时用手势与笔纸向带班领导报告了基本警情。

? ? “听你的声音很美呀,小妹妹,不要焦急,有什么困难和问题都可以和姐姐说,姐姐一定帮助你…”,佘婕在电话里,根据孩子的心理特点,从赞扬、认可和日常兴趣爱好入手展开对话,一分钟、五分钟、十分钟……在润物细无声的不知不觉中,慢慢的,孩子的话闸打开了,在不经意中把自己在叠彩区某小区住址的详细地点、姓名逐一告诉了佘婕,也说出了因母亲平时对其教育过于严厉,无法和父母有效沟通,导致情绪压抑从而有了不想活的念头。

通过不间断的通话,女孩也从多次告诫接警员不得通知警察到现场,到逐步对接警员和警察的信任转变。

19时20分,通话时间已持续达到了37分钟,女孩说自称想走到楼下看看,但对于其父母姓名与电话号码等相关要素,女孩不予正面回复就挂断了电话。

? ? 与此同时,指挥中心在尹兴副班主任的带领下,迅速启动重大警情应急预案,组织指挥长吕欣、副值班长阳顺群等工作人员同时开展各项指挥处置工作,于短短两分钟内,就将警情同时指令通知到叠彩公安分局辖区派出所与“119”,并提醒出警人员在注意着装与救助工作方式。

? ? 19时27分,接警员佘婕拿起电话正准备要拔打追问报警女孩的动向时,出乎意外的是:女孩竟然主动拔打电话进来——

“姐姐,我到楼下了,看到有一辆车旁有人,我要去找他们聊天……”一声亲切的姐姐,让余婕倍感亲切和感动。然而,此时从处置现场出警民警反馈的信息获知:民警此时尚未找到该女孩!

佘婕于是继续与女孩不间断地进行对话周旋,从中成功获知了其父亲的电话号码,本次通话15分钟后于19时42分挂断。

? ? 得到这一重要线索后,指挥中心当班指挥长吕欣警官迅速拔打女孩父亲蒋某的电话,紧急通报了其女儿的危险动向。蒋某听到后急切地说:“女儿刚才上楼了,我立即上楼去看她是否到了楼顶!”

? ? 19时49分,中心再次接到女孩拔来的电话,佘婕根据对方喜欢的话题,第三次与其进一步以舒心愉快地交流,此时女孩,说话的语气已完全没有了当初的急躁与激动,更多的是冷静、平和、亲切与信任,并表示愿意接受民警的帮助,就这样,双方就想两个亲姐妹一样轻松愉快地又通话了8分多钟。
20时05分,叠彩公安分局现场反馈:民警已成功解救了涉事女孩,其身体状况良好。

? ? ?至此,桂林“110”指挥中心接警员佘婕历时60分钟“黄金时间”成功劝导和解救了一个小女孩的警情划上了圆满的句号。该中心再次创造了生死时速挽救人民群众生命财产安全和维护社会治安秩序的新的传奇佳话!

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Tags:解救(2)通话(9)纪实(10)

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